Тайный покупатель – Как устроиться и заработать

Тайный покупатель – Как устроиться и заработать

Сейчас все чаще мы слышим словосочетание «тайный покупатель». Кто же такой тайный покупатель? Это — человек, оценивающий качество обслуживания потребителей, реакцию на цены и вид магазина. Зачем сейчас нужны тайные покупатели и сколько они зарабатывают?

Тайный покупатель

Тайный покупатель – клиент магазина, оценивающий навыки менеджера по продажам и обслуживанию. Со стороны они выглядят как обычные посетители магазина, но на самом деле являются наемными работниками, которые докладывают управлению об уровне оказываемого сервиса в заведении.
Одним словом, тайный покупатель по заданию начальства проверяет качество обслуживания.

Что делают тайные покупатели?

Что делают тайные покупатели
Картинка: pxhere.com

Тайный покупатель приходит в определенное заведение, предоставляющее какие-либо услуги, и производит так называемую контрольную закупку. После оплаты товара, тайный покупатель предоставляет руководству свой отчет. Главное правило тайного покупателя – никому не говорить, что ты тайный покупатель. В случае, если в заведении узнают цель вашего визита, то контрольная закупка считается провалившейся.
Часто приходится проверять определенные стороны сервиса, например, стрессоустойчивость, для чего приходится создавать кризисные ситуации, дабы проследить за тем, как персонал будет решать проблему. После таких проверок, делаются выводы о профпригодности сотрудника.
С приобретением популярности, у этой вакансии также появился собственный рынок кадров.

Раньше, при небольшой популярности, конкуренции практически не существовало, и зарплата была больше. Сейчас же, условия труда довольно ухудшились.

Заработок тайного покупателя

Заработок тайного покупателя
Картинка: pxhere.com

Заработок тайного покупателя будет зависеть от его желания работать и от уровня спроса на рынке. В больших городах можно заработать около 50 тысяч рублей в месяц. В городах поменьше будет сложно заработать больше 20 тысяч рублей в месяц.

Влияет на заработную плату и активность тайного покупателя – чем больше мест за день он успевает проверить, тем больше получит в конце месяца.

Где можно работать тайным покупателем?

Желающих проверить свой сервис становится все больше, поэтому найти работу не составит труда. Вакансии предоставляют:

  • магазины;
  • кафе и рестораны;
  • аптеки;
  • банки;
  • косметические салоны;
  • риэлторские компании;
  • автосалоны.

Услуги тайного покупателя могут понадобиться любой организации, имеющей персонал. Например, сейчас популярностью пользуется вакансия тайного покупателя жилых комплексов и новостроек в целом. Это сложно, но и оплачивается достойно.
Сервис «тайный покупатель» можно найти на веб-странице 4Service Group. Он подбирает заказчиков для тайных покупателей и дает советы по ведению бизнеса в этой области. Тайные покупатели и другие работники имеют собственную ветку входа, раздельную с клиентами, поэтому профессиональные тайны остаются в секрете.

Умения, необходимые тайному покупателю

Список умений варьируется от вида и уровня сложности проверок, осуществляемых покупателем. Для простых контрольных закупок достаточно приветливого лица и коммуникабельности. Если речь идет о проверке персонала через конфликт, тогда необходимо обладать стрессоустойчивостью, умением говорить, хорошей памятью, харизмой, знанием ассортимента и законов, умением импровизировать.

График тайного покупателя

График тайного покупателя
Картинка: pxhere.com

Работа тайным покупателем всегда останется на уровне подработки, так как если один и тот же человек будет проверять одно и то же заведение, это вызовет вопросы и работа станет неэффективной. Поэтому, график гибкий, на него влияет только время работы заведений, которые предстоит проверить.
Такой график делает данную профессию популярной среди студентов, так как подработка не влияет на учебу. Для людей, имеющих закрепленное рабочее место, работа тайным покупателем также удобна, так как не влияет на основную работу.

Отчеты

Отчеты должны начинаться с указания пунктов, которые должны быть учтены при проверке. Если какой-то из них упущен, то проверка считается провалившейся. В зависимости от сферы и от обязанностей сотрудников, вопросы варьируются.
После вопрос следует развернутое примечание тайного покупателя, в котором он описывает исход проверки. При наличии аудио и видео фиксации, покупатель обязан описать ход разговора между ним и представителем персонала, указав его опознавательные признаки. Отчет выполняется почти сразу же после проверки и в течении короткого срока передается руководству.

Оплата

Способов оплаты труда тайного покупателя очень много. Если по договору вам нужно приобрести какой-то товар, заказчик возмещает расходы. Произойдет это до или после проверки обязательно необходимо уточнить, так как существует вариант, что товар вам придется приобрести на собственные деньги без компенсации.
Если вам необходимо произвести ряд проверок, то оплачивать заказ можно сразу после завершения цепочки проверок, либо же отдельно после каждой проверки. Будьте осторожны, так как часто заказчики решают, что такие заказы нет необходимости оплачивать вовсе. Тайный покупатель не получает деньги в конце месяца, такое возможно только если вы проверяли какую-либо торговую сеть и потратили на это больше, чем неделю.

Достоинства и недостатки профессии

К достоинствам можно отнести:

  • бесплатную услугу. Данное преимущество очень нравится студентам, которые могут за счет заказчика приобрести желаемый товар;
  • гибкий график;
  • индивидуальное распределение объема заказов.

Недостаток

  • Главный недостаток работы – низкая заработная плата. Большое предложение кадров является причиной довольно скромных сумм за одну проверку.

В заключении

Тайный покупатель оценивает уровень сервиса, который предоставляется организацией. Получить работу тайным покупателем очень легко – достаточно просто зайти на сайт какой-либо компании и выбрать нужное предложение. Для работы не нужны какие-либо определенные умения, однако для проверок посложнее необходимо владеть собственным языком. Зарплата довольно маленькая, но иногда это может окупиться бонусами в виде бесплатных товаров.

Также читайте: Как заработать на бирже QComment без вложений

Поделиться ссылкой:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *